Правила за възстановяване на суми
1. ПРАВО НА ОТКАЗ И НА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ
*Настоящият раздел се отнася единствено за потребители, с изключение на чл. 38-40, приложими и
за потребители, и за клиенти професионалисти
Срок на право на отказ и право на замяна
Чл. 29
(1) В срок от 14 дни от сключване на договора (поръчката), когато е поръчана услуга, респективно
в срок от 14 дни от получаване на стоката – при поръчка на стока, потребителят има право се откаже от
поръчката на стоката/услугата от Сайта, без да посочва причина или мотив за това и без да дължи
неустойки или други обезщетения на biodroga-bg.com, освен разходите за нейното връщане, а и за
първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до посочен от него адрес, а не до офис на куриера. В случай че продуктът и или опаковката са увредени повече от обичайното, biodroga-bg.com има право по реда на чл. 35 да удържи съответна сума за намалената стойност на стоките от сумата, подлежаща на възстановяване, която не може да надхвърля стойността на стоката.
(2) Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора
извън търговския обект, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без потребителят да
дължи каквито и да е разходи, обезщетения и/или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в
чл. 29, ал. 1, вр. с чл. 35 от настоящите Общи условия.
(3) Правото на отказ не се прилага за поръчки на стоки, които след доставката са разопаковани от
потребителя и biodroga-bg.com не може да ги приеме обратно поради хигиенни съображения или
такива за защита на здравето – например, без изброяването да е изчерпателно – отворена първична
опаковка на козметичен продукт, отстранен защитен етикет против отваряне (чл. 30, ал. 11). Отказ не се
допуска и от поръчки на стоки, които след връщането им от потребителя, продуктът не е в цялост –
употребен парфюм, употребен козметичен продукт (чл. 30, ал. 3).
(4) Срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставяни в различни дни, е
14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във
владение (получи) последната стока от поръчката;
(5) Срокът за отказ от поръчка, която се състои от множество партиди или части е 14 дни, считано
от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение на последната
партида или част;
(6) Срокът за отказ от поръчка на абонамент, с която редовно се доставя стока за определен
период (например абонамент за получаване на продукт всеки месец) е 14 дни, считано от датата, на
която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение на първата стока;
Стоки и услуги, за които потребителят няма право на отказ и замяна
Чл. 30
Потребителят няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг,
съответно biodroga-bg.com има право да не уважи упражнен отказ от поръчка, в следните случаи:
(1) срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл и потребителят е уведомил, че се
отказва от поръчката след изтичане на срока;
(2) потребителят не е върнал стоката на продавача в срока по чл. 33;
(3) потребителят не е върнал стоката в цялост, ведно с компонентите и принадлежностите към
него;
(4) не са налице достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от biodroga-bg.com
(липсва фактура, касов бон или др.);
(5) правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е започнала
незабавно след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне, а към
момента на отказа услугата е напълно или частично изпълнена;
(6) отказът очевидно представлява злоупотреба с право от страна на потребителя – например: i)
върнатата стока очевидно е употребявана повече от необходимото изпробване; ii) потребителят е
увредил стоката или връщането се дължи на факта, че закупената стока след поръчката е намалена и
потребителят желае да я закупи на намалена цена, поради което връща поръчката в срока за отказ, за
да реализира повторна поръчка при условията на намаление; iii) потребителят се отказва от поръчка,
която е направена с цел получаване на право на отстъпка при следваща поръчка и отказът цели запазване на отстъпката, но отказване от поръчката, дала право на отстъпка; iv) друга причина, която предполага злоупотреба с права;
7) потребителят е върнал продукта със заявка наложен платеж – в този случай biodroga-bg.com има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложения платеж, а потребителят следва да изпрати отново стоката към biodroga-bg.com без наложен платеж;
(8) отказът е за стока или услуга, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които
не могат да бъдат контролирани от biodroga-bg.com и които могат да настъпят по време на срока за
упражняване правото на отказ;
(9) при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите
индивидуални изисквания, както и при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се
поддържа в наличност, а се изработва индивидуално и специално за потребителя;
(10) при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат
кратък срок на годност;
(11) при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да
бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
(12) при доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се
смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени, както и при стоки, които вече са монтирани
от потребителя, от biodroga-bg.com или от други лица и не могат да се отделят от други вещи, както и
при доставка на стока, която е преработена от потребителя;
(13) при доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен
софтуер, които са разпечатани след доставката, както и на такива, на които са извършени от
потребителя конфигурации на настройки и други промени по софтуера на стоката;
(14) при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител,
когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че
по този начин ще загуби правото си на отказ;
(15) при поръчки, които не са направени онлайн (от разстояние) или при които купувачът не е
потребител;
(16) продуктите, които изрично не могат да бъдат връщани, по причини свързани с хигиената и
защита на здравето, са: менструални чашки, дамски превръзки, менструални морски гъби, дамски
тампони.
Чл. 31
(1) В 14-дневен срок от получаване на стоката потребителят има право и да замени продукт, в
случай че доставената стока не съответства на неговите очаквания (цвят, размер, друго). В този случай
прилагат се условията на чл. 29 и чл. 30 от настоящите условия. Правото на потребителя по
настоящата алинея не отнема правото му на рекламация по раздел X, в случай на налично
несъответствие.
(2) При упражнено право на замяна и наличието на предпоставки за уважаването му, biodroga-
bg.com се задължава да замени продукта с друг в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на
която потребителят е върнал съответния продукт на biodroga-bg.com. В случай че продавачът не
разполага с искания продукт и същият не е наличен, той предлага на потребителя друг продукт, като
при съгласие на последния замяната става с този друг продукт, като в случай на разлика в цените
между двата продукта страните уговарят начина на доплащане/възстановяване на продажната цена,
формирала разликата. При липса на съгласие biodroga-bg.com следва да възстанови на потребителя
заплатената за стоката сума в сроковете и при условията, посочени в предходните алинеи на
настоящата разпоредба. При покупки, заплатени с ваучер моля запознайте се с чл. 31а.
Чл. 31а.
Ако упражните право на отказ от поръчка, съдържаща продукт, заплатен с ваучер по чл. 21 от общите
условия и в случай че са налице условията на настоящия раздел за уважаване на отказа, то прилагат
се следните условия:
• Ако отказът е упражнен в срок до 14 дни от получаване на стоката, сумата, която е заплатена
посредством ваучера (стойността на ваучера) се възстановява на потребителя в сроковете и по реда
на чл. 34 и следващите от настоящия раздел. Настоящата разпоредба се отнася и за суми, които
потребителят е доплатил за стоката, ако се е наложило доплащане. Ако потребителят пожелае,
biodroga-bg.com може да преиздаде ваучер за заплатената стойност, който може да се използва в
срок до 6 месеца от издаването му, освен ако не е посочено друго.
• Ако отказът е упражнен в периода след 14-тия ден от доставката на стоката, то тогава biodroga-
bg.com няма да приеме отказа и ваучер няма да бъде преиздаден, респективно сумата, платена за
поръчката, няма да Ви бъде възстановена.
Уведомяване за отказа
Чл. 32
(1) Уведомяването от потребителя, че се отказва от договора или че желае да замени получения
продукт с друг от същия вид (при клиенти потребители), следва да стане в срока по чл. 29, по някой от
посочените начини:
• чрез обаждане на телефоните за контакт с biodroga-bg.com;
• чрез имейл на електронния адрес на Продавача в свободен текст;
• чрез писмо с обратна разписка на адреса на biodroga-bg.com в свободен текст;
• чрез попълване и изпращане до biodroga-bg.com на Стандартен формуляр за отказ по образец,
наличен по-долу;
(2) Потребителят може, но не е задължен да използва Стандартния формуляр за отказ или
замяна по образец, както следва:
До „БЮТИ ИМПОРТ 2017 ЕООД“ ЕИК 204515708, със седалище и адрес на управление: гр. София, жк.
Дружба 1, „Блок“ № 72, e-mail: beautyimport.bg@gmail.com
Адрес за връщане на поръчки:
гр. София, жк. Дружба 1, ул.“Канала“ № 198
СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните
стоки/услуги:
Артикул:…………………………………………………….……/вид на продукта/артикулен номер/
Размер: …………………………………………………………………………………………………………../ако е
приложимо/
Стоката е поръчана на ………………………….…………….. /посочва се датата на поръчката/
Стоката е получена на …………………………………………… /посочва се датата на доставката/
Стоката е поръчана от…………………………………………………/три имена на потребителя/
гр./с………………………………………………………………………………………/адрес на потребителя/
Е-mail и телефон за връзка:………………………..
Желая да ми възстановите заплатената от мен сума за стоката и нейната доставка по банков
път / по друг начин, със следните данни:
• IBAN: ………………………………………………….
• При банка: ……………………………………………
• Титуляр:………………………………………………..
• Друго: …………………………………………………………………
……………….……………………………. …./Дата/
………………………………………………………………../Подпис на потребителя/
Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.
Връщане на стоката
Чл. 33
(1) При отказ от поръчка на стока от biodroga-bg.com , както и при искане за замяна,
потребителят следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна
на продукт, да върне продукта в неговата цялост и в състояние, в което е била стоката при
получаването й, заедно с издадената от biodroga-bg.com фактура и/или касова бележка, издадена от
продавача или куриера, доставил стоката, на по-горе посочения адрес. Потребителят не следва да
връща стоката при условията на наложен платеж.
(2) При връщане на продукта потребителят следва да укаже на пощенския оператор или
куриерското дружество, че желае услугата „Преглед на стоката“, тъй като нашият отдел проверява за
състоянието на стоката преди приемането й обратно и възстановяване на суми на потребителя.
(3) Връщането на стоката е за сметка на потребителя. Ако потребителят не е заплатил
доставката за връщане, biodroga-bg.com удържа разходите за доставка от цената, подлежаща на
възстановяване и връща на потребителя разликата.
(4) Върнати пратки при заявен от потребителя “наложен платеж” няма да бъдат приемани до
повторното им изпращане без “наложен платеж”. biodroga-bg.com се нуждае от технологично време,
за да провери съдържанието и състоянието на върнатата пратка.
Възстановяване на заплатена сума
Чл. 34
(1) При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, biodroga-
bg.com се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който
потребителят се е отказал, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, а когато стоката се връща от
потребителя или куриер – в срок до датата, на която последният е върнал съответния продукт или от
датата на предоставяне на безспорно доказателство за връщането на продукта от страна на
потребителя, който от двата момента настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от услуги, срокът
за връщане на платените от потребителя суми е 14 /четиринадесет/ дни от датата на уведомяване на
biodroga-bg.com за отказа. Възстановяването на суми се извършва след удържане на суми по реда на
чл. 35, ако това е приложимо. Възстановяването на суми при отказ от поръчки, платени чрез ваучер
става по реда на чл. 31а от настоящите условия.
(2) Сумата, подлежаща на възстановяване по ал. 1 включва заплатената от потребителя цена за
стоката или услугата без цената за куриерски услуги за връщане на стоката, както и за началната
доставка, ако е била реализирана до адрес, посочен от потребителя.
(3) Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни
разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва не изисква
някакви такси:
• Плащанията, направени с банков превод, дебитна или кредитна карта – по банкова сметка,
предоставена от потребителя или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било
извършено плащането.
• Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка,
допълнително предоставена от потребителя или чрез наложен платеж – по избор на потребителя;
• Плащанията по потребителски кредити – след прекратяване на договора за потребителски
кредит и преизчисляване на вноските по кредитите – най-често по банковата сметка, от която са
постъпили сумите за вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.
Плащания по поръчки от потребители се възстановяват със същото платежно средство, използвано от
потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие
за използване на друго платежно средство и без да се налагат разходи за потребителя.
Възстановяване на суми при върнати поръчки, платени с ваучер, се осъществява по реда на чл. 31а.
Удържане на суми
Чл. 35
biodroga-bg.com има право да удържи от стойността по чл. 34, ал. 1 преди възстановяването й
съответно:
(1) сума за намалената стойност на продукта, в това число на неговата опаковка, ако след
връщането се установи похабяване и или увреждане на продукта или опаковката, които не се дължат
на обикновеното му изпробване;
(2) сума за изпълнената до момента на отказа част от услуга, ако потребителят е заявил, че
желае изпълнението на услугата да започне веднага; ако клиентът е търговец или професионалист
настоящата клауза се прилага, без да е необходимо изрично съгласие за начало на услугата и само ако
biodroga-bg.com му предостави възможност за отказ;
(3) пропорционалната сума на това, което действително е било предоставено на потребителя до
момента, в който той е уведомил biodroga-bg.com за отказа, ако потребителят е заявил, че желае
изпълнението на услугата да започне веднага; ако клиентът е търговец или професионалист
настоящата клауза се прилага, без да е необходимо изрично съгласие за начало на услугата и само ако
biodroga-bg.com му предостави възможност за отказ;
(4) разходите за връщане на стоката обратно до biodroga-bg.com ;
(5) разходите за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на
потребителя е извършено до конкретно посочен адрес, а не до офис на куриерското дружество; ако
клиентът е професионалист, същият винаги дължи и заплащане на първоначалното и последващото
изпращане на продукта, в случай че biodroga-bg.com му предостави възможност за отказ;
Чл. 36
В случаите, при които изпълнението на услуга е започнало в 14-дневен срок от поръчката с
предварителното съгласие на потребителя и при получен от последния превод (капаро) и последващо
упражнено от него право на отказ, biodroga-bg.com има право да удържи от депозита сума,
еквивалентна на изпълненото до момента на отказа. При липса на капаро, biodroga-bg.com запазва
възможността да претендира от потребителя заплащане на сумата. Ако клиентът е търговец или
професионалист настоящата клауза се прилага, без да е необходимо предварително съгласие и само
ако biodroga-bg.com му предостави възможност за отказ;
Извлечение от Закона за защита на потребителите
Чл. 37
Извлечение от уредбата на правото на отказ можете да откриете ТУК. Практическо ръководство за
отказ от поръчка може да откриете ТУК.
Други случаи на отказ (анулиране)
*Важи за потребители, но и за клиенти професионалисти
Чл. 38
(1) Всяка от страните има право да откаже да изпълни (да анулира) направената поръчка или
задълженията си по нея, за което следва да уведоми другата страна по подходящ начин.
(2) Ако анулирането на поръчка е преди потвърждението на biodroga-bg.com за възможността за
изпълнение по смисъла на чл. 14, ал. 2, biodroga-bg.com или клиентът не носи отговорност и не дължи
обезщетения и неустойки на другата страна за анулирането.
(3) biodroga-bg.com може едностранно да анулира поръчка, в случай че клиентът е заявил
продукт или услуга от Сайта, като е отбелязал, че поръчката е предназначена за трето лице (например
за подарък), чиито данни е посочил за целите на доставката. Анулирането в този случай може да се
извърши, в случай че biodroga-bg.com има съмнение, че пратката е със заплашително, укорително,
подигравателно или друго, противоречащо на добрите нрави и морал, предназначение.
Чл. 39
Анулирането на поръчка не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от
страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата
обезщетение за анулирането й в следните случаи:
(1) неприемане от страна на банката-издател на клиента на транзакцията при онлайн плащане;
(2) осъществяване на паричната транзакция, което да не доведе до постъпване на средства по
сметка на продавача при онлайн плащания;
(3) неизпълнение или анулиране на поръчка от страна на продавача, преди за същата да е
налице потвърждение по смисъла на чл. 14, ал. 2 от настоящите Общи условия;
(4) злоупотреба с право при извършване на поръчката;
Чл. 40
В случаите по чл. 39 поръчката се анулира автоматично.
X.ГАРАНЦИЯ. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
*Настоящият раздел се отнася единствено за потребители.
Несъответствие на стоката/услугата с договора. Законова гаранция
Чл. 41
(1) Всички потребителски стоки и услуги, предлагани от biodroga-bg.com, разполагат със
законова гаранция за съответствие с договора (поръчката).
(2) biodroga-bg.com отговаря за всяко несъответствие на услугата с договора, съществувало при
предоставянето й, което се е проявило до две години след изпълнението й, но не по-късно от 14 дни от
установяване на несъответствието.
(3) При доставка на стока, biodroga-bg.com отговаря за всяко несъответствие на стоката,
съществувало към деня на доставката, което се е проявило до две години след предаването на стоката
на потребителя или негов представител. Когато несъответствието се появи до една година след
доставката на стоките, се счита, че то е съществувало при доставянето им, освен ако не се докаже
противното, или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или с естеството на
несъответствието. За несъответствия, проявили се след една година от доставката потребителят
следва да докаже, че причината за дефекта е отговорност на biodroga-bg.com.
(4) Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от
цената, докато biodroga-bg.com. не изпълни своите задължения за привеждане на стоката в
съответствие.
Чл. 42
Услуга, предлагана от biodroga-bg.com съответства на договора, когато:
(1) отговаря на описанието, количеството и качеството, предвидени в обявата;
(2) отговаря на информацията, съдържаща се в рекламата или предоставена по друг начин преди
сключване на договора (поръчката), и не противоречи на информацията, предоставена от biodroga-
bg.com при предоставяне на услугата, в случай че тази информация може да окаже влияние върху
решението на потребителя;
(3) притежава обичайните характеристики на услугите от същия вид;
(4) притежава специалните характеристики и е годна за конкретната цел, търсена от потребителя,
за която потребителят е уведомил biodroga-bg.com най-късно в момента на сключване на договора
(поръчката) и по отношение на която biodroga-bg.com се е съгласил;
(5) е предоставена заедно с всички принадлежности и указания, които потребителят може да
очаква разумно да получи, когато е приложимо.
(6) отговаря на разумните очаквания на потребителите предвид естеството на услугата и всички
публични изявления, направени от biodroga-bg.com или от други лица или направени от техни
представители, съдържащи се например в рекламата, обявата или в етикета, освен ако biodroga-
bg.com не е знае и не може разумно да очаква да знае за съответното публично изявление, както и към
момента на поръчката публичното изявление е било коригирано по същия начин като този, по който е
било направено, или по друг подобен начин, както и когато решението на потребителя за придобиване
на услугата не е можело да бъде повлияно от публичното изявление;
Чл. 43
Стоки, предлагани от biodroga-bg.com, съответстват на договора, когато отговарят:
(1) На индивидуалните изисквания за съответствие с договора:
– съответстват на описанието, вида, количеството и качеството и притежават функционалност и други
характеристики, предвидени в договора;
– годни са за конкретната цел, търсена от потребителя, за която потребителят е уведомил biodroga-
bg.com най-късно в момента на сключване на договора за продажба и по отношение на която онлайн
магазинът се е съгласил;
(2) На обективните изисквания за съответствие
– годни са за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид, като се вземат предвид
разпоредбите на правото на Европейския съюз и на българското право, както и на съществуващите
технически стандарти и правила за добри практики;
– притежават качествата на мострата или модела, която biodroga-bg.com е предоставил на
разположение на потребителя преди сключването на договора, и да отговарят на описанието на тази
мостра или модел, когато е приложимо и когато такава мостра е предоставена;
– доставени са със съответните принадлежности, включително опаковката и указанията за инсталиране
или други указания, които потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо.
– доставени са в количество и притежават качествата и другите характеристики, включително по
отношение на трайност, функционалност, съвместимост и безопасност, които са обичайни за стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква предвид естеството на стоките и като се вземат предвид всички публични изявления, направени от biodroga-bg.com или от други лица на
предходен етап от веригата от сделки или направени от името на тези лица, включително
производителя, съдържащи се например в рекламата или в етикета.
Неоснователни рекламации
Чл. 44
(1) Като неоснователни ще бъдат отхвърлени рекламации, когато:
1. Не е налице отклонение от изискванията, посочени в чл. 42 и чл. 43 или
отклонението/несъответствието не е съществено;
2. Потребителят е имал специални изисквания спрямо продукта или услугата, които не е посочил
писмено на biodroga-bg.com преди поръчката и продуктът не съответства на тези очаквания на
потребителя;
3. Несъответствието се дължи на естеството на услугата или на стоката и нормалното й
изхабяване с времето, както и след изтичане на указания върху продукта срок на годност;
4. Несъответствието е причинено от неправилни експлоатация/съхранение/употреба на продукта
въпреки надлежно предоставените от biodroga-bg.com или производителя указания;
5. Потребителят при сключването на договора (поръчката) е знаел или не е могъл да не знае за
несъответствието – например в момента на поръчката потребителят е информиран от нас, че стоката е
с определени несъответствия (например стока от категория в сайта с преоценени стоки, стоки с дефект, разопаковани стоки, когато в сайта ясно е посочено, че стоката е намалена поради наличен дефект или конкретно обстоятелство);
6. Несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на стоката (например драскотини,
откъсвания на опаковката или част от съдържанието на продукта) и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед на стоката още при приемането й (доставката) и въпреки това потребителят не е подписал протокол за щети пред куриера и или не е уведомил biodroga-bg.com в сроковете по чл. 26,
ал. 1 от настоящите Общи условия;
7. Рекламацията е предявена след изтичане на сроковете по чл. 45;
8. За изработката на продукта са използвани материали на потребителя, които поради своето
качество са довели до несъответствие на получения от материалите готов продукт;
9. Потребителят не е предоставил документите по чл. 45, ал. 4 и или не е върнал продукта,
съответно върнал го е без прилежащите към него аксесоари и или компоненти;
10. несъответствието се дължи на причинени от потребителя и или трето лице действия, за което
biodroga-bg.com не носи отговорност.
11. рекламацията касае продукт, който не е закупен от biodroga-bg.com (например посочили сте, че
продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);
(2) При неоснователна рекламация biodroga-bg.com информира писмено потребителя за
решението си и се освобождава от отговорност да уважи рекламацията и да извърши привеждане на стоката в съответствие с договора. Ако потребителят е недоволен от решението на biodroga-bg.com
той може да предяви претенцията си по съдебен ред. Това той може да направи и без да предявява
рекламация пред biodroga-bg.com или да изчаква становище на търговеца.
Подаване на рекламация
Чл. 45
(1) Когато стоки или услуги, предлагани от biodroga-bg.com не отговарят на изискванията,
посочени в чл. 42 и чл. 43, потребителят има право да предяви рекламация като поиска от продавача
да приведе стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а услугата – чрез повторното й надлежно
изпълнение, като рекламацията следва да бъде направена в срокове, както следва:
1. до 24 месеца от доставката на стоката, освен ако несъответсвието е явно, при което се прилагат
сроковете, посочени в ал. 2 от настоящата разпоредба;
2. до 72 часа от приемане на стоката, когато несъответствието е външно, видимо и явно и е могло
да бъде констатирано при определен преглед по време или непосредствено след доставката;
3. до 24 месеца от доставката на услугата, но не по-късно от 14 дни от установяване на
несъответствието с договореното;
4. Срокът спира да тече през времето, необходимо за постигане на споразумение между biodroga-
bg.com и потребителя за решаване на спора.
5. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.
(2) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията,
предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, предпочитан начин за контакт. С
рекламация, касаеща стока може да се иска ремонт или замяна, а с рекламация на услуги – привеждането й в съответствие с договора.
(3) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.
(4) При подаване на рекламация потребителят задължително следва да приложи и документите,
на които се основава претенцията, а именно: i) касова бележка, фактура или друг документ,
удостоверяващ плащането; ii) протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието
на стоката или услугата с договореното – при наличие на такива; iii) други документи, установяващи
претенцията по основание и размер.
(5) В случаите, при които рекламацията е предявена извън обект на biodroga-bg.com, потребителят следва да предостави стоката на продавача на адреса, посочен в настоящите Общи
условия. При замяна на стоките biodroga-bg.com взема заменените стоки обратно от потребителя за
своя сметка.
(6) Доставката, ако е използван куриер, е за сметка на biodroga-bg.com, в случай че рекламацията се приеме от biodroga-bg.com като основателна.
(7) Ако biodroga-bg.com е предоставило търговска гаранция на стоката, допълваща законовата
гаранция по настоящия раздел, и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за
предявяване на рекламацията, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.
Вписване на рекламацията. Привеждане в съответствие
Чл. 46
(1) biodroga-bg.com при предявена рекламация вписва същата в Регистър на рекламациите, като предоставя на потребителя номер и дата на рекламацията, както и информация спрямо какъв
продукт е рекламацията и кой служител е приел същата.
(2) В срок до 30 дни от предявяване на рекламацията biodroga-bg.com се произнася дали
същата е основателна или не.
(3) Потребителят следва да уведоми незабавно biodroga-bg.com, в случай че при предявена рекламация не му е предоставен документ, съдържащ данните по ал. 1.
Чл. 47
(1) При основателни рекламации biodroga-bg.com привежда стоката или услугата в съответствие с договора за продажба в рамките на 30 дни от предявяване на рекламацията и от
предоставянето на стоката на разположение на biodroga-bg.com, ако рекламацията е за стока.
(2) Във всеки случай на удовлетворена рекламация biodroga-bg.com издава на потребителя екземпляр от акт за удовлетворена рекламация, от който да е видно извършеното по рекламацията
действие.
Намаляване на цена или връщане на платена сума
Чл. 48
Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора за
продажба в следните случаи:
(1) Ако рекламацията е за стока и в случай че ремонт или замяна се окажат невъзможни или
неподходящи поради причини като невъзможност за ремонт предвид естеството на несъответствието,
размера на разходите за ремонта, липсваща наличност на продукта или друга подобна причина;
(2) Ако рекламацията е за услуга и привеждането й в съответствие е невъзможно или неподходящо предвид вида на несъответствието и разходите за отстраняването му;
(3) Ако biodroga-bg.com откаже да приведе стоката или услугата безплатно за потребителя в
съответствие в 30-дневен срок, като се приема, че е налице отказ, ако в 30-дневен срок не е привело
стоката или услугата в съответствие;
(4) Ако въпреки предприетите от biodroga-bg.com действия за привеждане на стоката или
услугата в съответствие, стоката или услугата повторно прояви несъответствие;
(5) Несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или
разваляне на договора за продажба, или
(6) Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че продавачът няма да приведе стоката
в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.
Чл. 49
(1) Намаляването на цената е пропорционално на разликата между стойността на получените от
потребителя стоки или услуги и стойността, която биха имали те, ако нямаше липса на съответствие.
(2) Потребителят няма право на намаление, ако biodroga-bg.com надлежно и в срок е отстранил
несъответствието.
Чл. 50
(1) Ако потребителят избере да развали договора и са налице условията по чл. 51, той има право
да му бъде възстановена заплатената за стоката или услугата сума.
(2) Потребителят няма право да развали договора, ако несъответствието е незначително.
Тежестта на доказване за това дали несъответствието е незначително се носи от biodroga-bg.com.
Потребителят няма право да развали договора, ако biodroga-bg.com надлежно и в срок е отстранил
несъответствието.
(3) Потребителят упражнява правото си да развали договора чрез заявление до biodroga-bg.com, с което го уведомява за решението си да развали договора за продажба, като в случай че се касае за стока потребителят следва в срок от 14 дни от уведомяването да върне стоката на biodroga-
bg.com. Крайният срок се счита за спазен, ако потребителят е върнал или изпратил стоките обратно на
biodroga-bg.com преди изтичането на 14-дневния срок. Всички разходи за връщане на стоките, в т.ч.
експедиране на стоките, са за сметка на biodroga-bg.com.
(4) biodroga-bg.com възстановява на потребителя заплатената цена за стоките след тяхното
получаване или при представяне на доказателство от потребителя за тяхното изпращане на biodroga-
bg.com. При възстановяването се използва същото платежно средство, използвано от потребителя при
първоначалната трансакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на
друго платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за потребителя.
Извлечение от закона
Чл. 51
Извлечение от законите във връзка с правото на рекламация и законова гаранция вижте ТУК.
Практическо ръководство за предявяване на рекламация може да откриете ТУК.
ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
Чл. 52
Цялото съдържание, присъстващо в Сайта а именно – логото, в едно с фигурите и текстът, съдържащи се в него, надписи и изображения, чертежи, схеми, графики, дизайн, база данни, описания, методи,
процеси и други обекти на интелектуалната собственост и авторското право, съдържанието на Общите
условия, са собственост на biodroga-bg.com или на трети лица, от които biodroga-bg.com е получило
съгласие за възпроизвеждане и или има договор за използването на обекта на интелектуалната
собственост и или авторското право.
Чл. 53
biodroga-bg.com запазва всичките си права върху интелектуалната собственост, свързана по какъвто и
да е начин със Сайта.
Чл. 54
Определени продукти, изложени в Сайта, са със собствен, специфичен и единствен по рода си дизайн,
притежание на biodroga-bg.com, който представлява обект на авторско право и интелектуална
собственост.
Чл. 55
Посетителите в Сайта могат да използват съдържанието единствено за целите на покупко-продажбата.
Използването на съдържанието за други цели, различни от изложените в Общите условия се счита за
нарушаване на настоящите Общи условия на Сайта, както и за нарушаване на интелектуалната
собственост, притежание на biodroga-bg.com.
Чл. 56
Всеки продукт и всяка услуга, изложени и предлагани в Сайта, отговарят на европейските и
националните изисквания, касаещи конкретния продукт/конкретната услуга.
Чл. 57
(1) Посетителите в Сайта могат да копират, споделят, прехвърлят и/или използват съдържанието
само за лични нетърговски цели и единствено в случаите, в които това не противоречи на
предвиденото в настоящата глава от този документ и е получено изрично писмено съгласие от страна
на biodroga-bg.com или третите лица, носители на авторски и други права върху интелектуална
собственост, които са дали своето съгласие за използване на техни произведения и други обекти на
интелектуалната собственост.
(2) biodroga-bg.com дава право на собственици на други сайтове и други лица да публикуват
връзки към онлайн магазина, само когато препратката е ясна и недвусмислена.
(3) Забранява се копирането на текстове от Сайта. поставянето им в други уеб сайтове и онлайн
магазини без писмено съгласие на biodroga-bg.com или без да се цитира източникът, като се постави
следният текст: „Източник: онлайн магазин /посочете домейна на нашия Сайт/“, като задължително
линка следва да отвежда към онлайн магазина biodroga-bg.com .